职业素养 《跨部门沟通技巧》

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职业素养

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主讲导师
  • 方莺 (家乐福 Traning Manager、携程旅行网 华北区销售部培训负责人、慧聪网 培训负责人)
培训时间
  • 3小时40分钟(学习1个月 复习6个月)
教材 PDF
培训费用 199 元
课程简介
主要内容 沟通VS高效沟通 跨部门沟通基础 跨部门沟通基本方法:三思而后行 跨部门沟通与协作 跨部门沟通与冲突
学习目标 深层理解沟通/高效沟通的真正含义,发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因
学习高效跨部门沟通流程、技巧和关键点。
寻找跨部门沟通中诱发冲突的“引爆点”,轻松绕过“雷区”。
课程特点 在工作中,跨部门沟通是一个非常重要的技能,它能够帮助我们获得更多的支持,快速达成目标。然而,在实际工作中,跨部门沟通却让很多人头疼不已。 让我们一起来学习,通过简单、有效的技巧和方法,快速建立顺畅的沟通渠道,正确传递信息,促进协作,高效配合,达成目标! 专业性:依据主流学院心理学研究成果,深入浅出解读跨部门沟通背后的奥秘
全面性:从思维改善,行为训练,情境分析等多角度提升学员跨部门沟通技能
实践性:结合职场常见问题,推荐可行操作方法,加强培训效果持续性
培训对象 企业内所有员工
有待提升沟通技能的职场人士
学习方式

网上学习(支持多平台学习)

结业标准
结业标准
项目 进度率 期末评价 总分
反映率 50 % 100 分
结业标准 60 分以上 70 分以上
课程大纲 Document
模块课时时长
沟通与高效沟通1沟通的本质0:11:51
2沟通的重要原则及职场沟通的冰山模型0:10:40
3如何做到高效沟通0:04:04
跨部门沟通基础4什么是跨部门沟通0:06:28
5跨部门沟通的基础问题0:11:56
跨部门沟通基本方法6跨部门沟通基本方法:三0:17:33
7跨部门沟通基本方法:思0:11:34
8跨部门沟通基本方法:而0:12:33
9跨部门沟通基本方法:后0:13:40
10跨部门沟通基本方法:行0:15:40
跨部门沟通与协作11如何进行“关键对话”0:10:12
12高效对话7步走—从“心”开始、注意观察0:12:24
13高效对话7步走—保证安全、陈述观点0:10:43
14高效对话7步走—控制想法、开始行动0:13:54
15跨部门沟通与协作典型错误—“陷入沉默”0:12:47
16跨部门沟通与协作典型错误—“诉诸言语暴力”0:06:35
17什么是冲突及冲突管理0:03:38
18团队冲突的种类0:11:34
19团队冲突的本质0:04:26
20五种解决冲突的策略0:08:55
21五种解决冲突策略的适用场景0:09:00

导师介绍
主讲导师 方莺(家乐福 Traning Manager、携程旅行网 华北区销售部培训负责人、慧聪网 培训负责人)
讲师背景 20年以上培训、人才发展及组织发展实践经验。
聚焦中层/基层管理团队及销售团队人才发展及梯队建设工作。
在家乐福、携程、慧聪网等多家行业内顶尖公司担任培训
负责人、人才发展负责人及企业大学校长等工作,积累了不同行业、不同发展阶段的丰富经验。
擅长“先诊断,后开方”:根据实际工作中的“痛点”进行有效分析,提供有效的“落地”培养方案。
紧密贴合商业环境特点,在经典管理理论基础上,有效结合阿里、腾讯等一线互联网公司精髓,成功协助多个创业项目从0~1组建团队及现有团队快速进行转型。积累了大量实践经验与第一手案例,培养大批高潜、基层及中层管理者,帮助客户完成人才梯队的搭建,为企业的健康发展打下了坚实的人才基础。
职业经历 家乐福 Traning Manager
携程旅行网 华北区销售部培训负责人
慧聪网 培训负责人
中视天脉 人才发展负责人
主讲课程 《管理者的五项修炼:卓越经理人系列课程》
《危机领导力》
《销售铁军三板斧:业务团队有效管理》
《开源节流:如何有效加速业务团队新人出单(一天)》
《高效招聘:金牌面试官主题培训》
《知彼解己 缔造共赢:跨部门沟通技巧》
授课风格 紧密贴合一线工作场景
融入大量实践案例及现场模拟
提供现场针对性辅导和答疑
框架清晰,生动有趣,互动性强,实用性强
多维度、多层次帮助学员将学习成果快速“落地”
培训过的部分客户 制造业:三一集团、一汽大众、东风汽车、金康汽车、联想、罗森博格等
银行:中国农业银行、中信银行等
航空业:国航
零售服务业:家乐福、胜大集团、睿丁英语等
在线旅游:携程
互联网:慧聪、弘成教育、快法务、慧算账等
互联网金融:宜信、先锋金融等
传媒业:中视天脉
快消业:(华润)怡宝
政府机构等:天津滨海新机场、北京品牌协会、中信出版、工信部等
学员评价 高效沟通的能力是我们成为一名优秀职业经理人的基本素质,方老师的培训:结合有趣的案深入浅出,介绍了如何做好言简意赅的表达;高效的倾听;积极的反馈;良好的情绪控制!让我们也发现了平时工作中在“高效沟通”这件大事上存在的不足和问题。另外,方老师介绍了很多简单却很有效的沟通技巧,非常有益。 (三一集团总裁办 总裁助理)
方老师的课程非常贴近实际工作场景,能够深入浅出帮我们把工作中出现的很多问题都解决掉。非常好!和我之前听到的很多培训都不一样! (华润集团•怡宝矿泉水 销售渠道负责人)
收获很多、目标凝聚伙伴记 忆深刻!很多方法和工具非常实用,可以马上运用在实际工作中! (睿丁英语 创始人)
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